Контактна інформація та реквізити

1. Відомості про Виконавця

1.1. Послуги персонального добору імені для дитини на сайті babybe.app надає суб’єкт господарювання, повні відомості про якого наведені у пунктах цього розділу; ці самі відомості використовуються під час оформлення розрахункових документів за замовленнями Замовників.

1.2. Повне найменування Виконавця: ФОП Ковальчук Вадим Володимирович.

1.3. Реєстраційний номер облікової картки платника податків (РНОКПП) Виконавця: 3637709974.

1.4. Юридична адреса Виконавця (місцезнаходження за даними державної реєстрації): 11601, Україна, Житомирська обл., м. Малин, вул. Шевченка, 15.

1.5. Фактична адреса збігається з юридичною.

1.6. Юридична адреса та фактична адреса Виконавця зазначаються окремо навіть у тому разі, коли вони збігаються, оскільки саме такий порядок розкриття відомостей передбачено вимогами до інформації про суб’єкта господарювання, розміщеної на сайті інтернет-магазину.

2. Засоби зв’язку з Виконавцем

2.1. Адреса електронної пошти Виконавця: hello@babybe.app.

2.2. Телефон Виконавця: +380 73 390 00 00.

2.3. Основним засобом зв’язку між Сторонами є листування електронною поштою, оскільки послуга є цифровою та надається дистанційно, а листування забезпечує документальне підтвердження змісту звернення і відповіді на нього.

2.4. Відповідь на звернення Замовника надається з тієї самої адреси електронної пошти, з якої Замовникові надсилається повідомлення про надання доступу до Результату, у зв’язку з чим повідомлення, надіслане з будь-якої іншої адреси, відповіддю Виконавця не є.

2.5. Телефонний зв’язок використовується як додатковий засіб і призначений для з’ясування обставин звернення, тоді як юридично значущі повідомлення Сторони надсилають одна одній електронною поштою на адреси, зазначені у цьому розділі та у замовленні відповідно.

3. Порядок і строки розгляду звернень Замовників

3.1. Звернення Замовника приймаються за адресою електронної пошти, зазначеною у пункті 2.1 цього документа, цілодобово, а розглядаються у робочі дні.

3.2. Строк надання відповіді на звернення становить два робочі дні, які обчислюються з дня, наступного за днем надходження звернення до Виконавця.

3.3. Для того щоб звернення могло бути розглянуте по суті, у ньому доцільно навести такі відомості:

• 1) адресу електронної пошти, вказану Замовником при оформленні замовлення;
• 2) дату та приблизний час здійснення платежу;
• 3) суму платежу.

3.4. Якщо звернення не містить відомостей, зазначених у пункті 3.3, Виконавець позбавлений можливості встановити, якого саме замовлення воно стосується, у зв’язку з чим звертається до Замовника за уточненням, а строк, передбачений пунктом 3.2, обчислюється з дня надходження такого уточнення.

4. Дії Замовника у разі неотримання повідомлення про доступ до Результату

4.1. Доступ до Результату надається негайно після підтвердження оплати: відповідне повідомлення надсилається на адресу електронної пошти, вказану Замовником при оформленні замовлення, а сам Результат відкривається на сайті babybe.app.

4.2. Якщо повідомлення не надійшло, Замовникові належить передусім перевірити теку небажаної кореспонденції своєї поштової скриньки, оскільки лист надходить з адреси, з якою поштова служба Замовника раніше не мала листування, і може бути віднесений нею до такої теки автоматично.

4.3. Якщо повідомлення відсутнє і в теці небажаної кореспонденції, Замовникові належить звернутися до Виконавця з тієї самої адреси електронної пошти, яку було вказано при оформленні замовлення, оскільки саме ця адреса дозволяє співвіднести звернення із замовленням без надання Замовником будь-яких платіжних реквізитів.

4.4. За результатами такого звернення Виконавець встановлює факт здійснення платежу та відкриває Замовникові доступ до Результату.

4.5. Якщо з технічних або з інших причин відкрити доступ до Результату виявиться неможливим, Виконавець повертає Замовникові сплачені кошти у повному обсязі в порядку та у строки, встановлені Правилами повернення грошових коштів.

5. Документи, що регулюють відносини Сторін

5.1. Відносини між Виконавцем і Замовником регулюються такими документами:

• 1) публічною офертою;
• 2) Правилами та умовами надання послуг;
• 3) Правилами повернення грошових коштів;
• 4) Політикою обробки персональних даних.

5.2. Зазначені документи розміщені на сайті babybe.app у вільному доступі та є доступними для ознайомлення як до оформлення замовлення, так і після нього, а посилання на кожен з них розміщені у нижній частині кожної сторінки сайту.

5.3. До правовідносин Сторін застосовується редакція документів, чинна на момент здійснення Замовником оплати, причому дата редакції зазначена наприкінці кожного документа.

6. Застереження щодо звернень, які не походять від Виконавця

6.1. Виконавець не здійснює телефонних продажів і не пропонує своїх послуг шляхом телефонних дзвінків Замовникам.

6.2. Виконавець за жодних обставин не запитує у Замовника:

• 1) номера платіжної картки, строку її дії та коду перевірки, нанесеного на зворотному боці картки;
• 2) паролів до особистого кабінету, до поштової скриньки чи до систем дистанційного банківського обслуговування;
• 3) одноразових кодів підтвердження, які надходять Замовникові повідомленнями від банку або від платіжної системи.

6.3. Звернення, які містять вимогу надати відомості, перелічені у пункті 6.2, не походять від Виконавця незалежно від того, чиїм ім’ям вони підписані, і мають розцінюватися Замовником як спроба заволодіння коштами.

6.4. Про кожен такий випадок Замовник може повідомити Виконавця за адресою електронної пошти hello@babybe.app, після чого Виконавець вживає доступних йому заходів.