Правила повернення грошових коштів

1. Загальні положення

1.1. Ці Правила затверджено ФОП Ковальчук Вадим Володимирович, реєстраційний номер облікової картки платника податків 3637709974, місцезнаходження: 11601, Україна, Житомирська обл., м. Малин, вул. Шевченка, 15, телефон: +380 73 390 00 00, адреса електронної пошти: hello@babybe.app (надалі за текстом Виконавець).

1.2. Замовником у розумінні цих Правил є фізична особа, яка замовила послугу Виконавця та здійснила її оплату, прийнявши тим самим умови публічної оферти (надалі за текстом Замовник).

1.3. Ці Правила поширюються на всі платежі, здійснені на користь Виконавця з використанням платіжних карток через платіжний сервіс WayForPay, і застосовуються до відносин Сторін у редакції, чинній на момент здійснення відповідного платежу.

1.4. Відносини Сторін, не врегульовані цими Правилами, регулюються Цивільним кодексом України, Законом України «Про захист прав споживачів» від 12 травня 1991 року № 1023-XII, Законом України «Про платіжні послуги» від 30 червня 2021 року № 1591-IX, а також правилами міжнародних платіжних систем, у яких емітовано платіжну картку Замовника.

1.5. Терміни «повернення грошових коштів» і «скасування транзакції» вживаються в цих Правилах у різних значеннях, і порядок, встановлений для кожного з них, є самостійним: перше означає повернення сплаченої суми після успішного її списання, тоді як друге стосується припинення оформлення платіжної операції до моменту її завершення.

2. Предмет замовлення та момент надання послуги

2.1. Виконавець надає Замовникові послугу з персонального добору імені для дитини, результатом якої є шість імен разом із письмовим обґрунтуванням кожного з них, розміщених на персональній сторінці Замовника, доступ до якої відкривається за унікальним посиланням (надалі за текстом Результат).

2.2. Послуга є цифровою та надається дистанційно, електронними засобами зв’язку, без передання Замовникові будь-якого матеріального носія, без поштових відправлень і без залучення служб доставки.

2.1-1. Послуга надається в одній із двох форм, яку Замовник обирає до оплати: Персональний розбір, описаний у пункті 2.1 цих Правил, або Особистий підбір, за якого добір здійснює куратор за участю Замовника й результатом якого є підсумковий перелік із трьох імен, погоджених із Замовником. Обрана форма визначає момент початку виконання, момент надання послуги та підстави повернення коштів.

2.3. Вартість Персонального розбору становить 499 ₴, вартість Особистого підбору становить 5 490 ₴. Вартість сплачується одним платежем у повному обсязі до початку виконання замовлення; часткова оплата, періодичні платежі та доплати за замовленням не передбачені.

2.4. Виконання Персонального розбору розпочинається негайно після отримання Виконавцем підтвердження про успішне списання коштів, а послуга вважається наданою в повному обсязі з моменту відкриття Замовникові доступу до Результату за унікальним посиланням.

2.4-1. Виконання Особистого підбору розпочинається не з моменту оплати, а з першого звернення куратора до Замовника у спосіб зв’язку, який Замовник зазначив на Сайті після оплати. Послуга вважається наданою в повному обсязі з моменту надання Замовникові підсумкового переліку.

2.5. Результат виготовляється індивідуально, на замовлення конкретного Замовника й на підставі наданих ним відомостей, унаслідок чого він не може бути запропонований чи проданий іншим особам.

3. Підтвердження інформації та згода Замовника на негайне виконання

3.1. Відповідно до частини третьої статті 13 Закону України «Про захист прав споживачів» Виконавець підтверджує надану Замовникові інформацію електронним повідомленням, яке надсилається після оплати на адресу електронної пошти, зазначену Замовником під час оформлення замовлення (надалі за текстом Підтвердження інформації).

3.2. Підтвердження інформації містить, зокрема, відомості про Виконавця, предмет і вартість замовлення, спосіб одержання Результату, а також повідомлення про те, що надання послуги розпочинається негайно, до закінчення чотирнадцятиденного строку, встановленого частиною четвертою статті 13 зазначеного Закону, і що з моменту відкриття доступу до Результату послуга вважається наданою.

3.3. Здійснюючи оплату, Замовник надає Виконавцеві згоду на надання послуги електронними засобами зв’язку до закінчення строку розірвання договору, укладеного на відстані; ця згода є істотною умовою замовлення, оскільки без неї доступ до Результату не міг би відкриватися негайно.

3.4. Інформація, підтверджена в порядку, встановленому цим розділом, не може бути змінена Виконавцем в односторонньому порядку, а Підтвердження інформації зберігається Виконавцем і надається Замовникові повторно на його вимогу.

4. Право на розірвання договору, укладеного на відстані, та межі його застосування

4.1. Частиною четвертою статті 13 Закону України «Про захист прав споживачів» встановлено, що споживач має право розірвати укладений на відстані договір шляхом повідомлення продавця (виконавця) про це протягом чотирнадцяти днів з моменту підтвердження інформації.

4.2. Водночас пунктом 1 частини п’ятої статті 13 зазначеного Закону встановлено, що споживач не має права розірвати договір, укладений на відстані, якщо надання послуги електронними засобами зв’язку за згодою споживача відбулося до закінчення строку розірвання договору, про що споживачеві було повідомлено у підтвердженні інформації.

4.3. Оскільки Виконавець повідомляє Замовника про негайне виконання саме в Підтвердженні інформації, надісланому в порядку розділу 3 цих Правил, а доступ до Результату відкривається за згодою Замовника до закінчення строку, зазначеного в пункті 4.1, право на розірвання договору, укладеного на відстані, з моменту відкриття доступу до Результату не застосовується.

4.4. Самостійною додатковою підставою незастосування права на розірвання є пункт 3 частини п’ятої статті 13 зазначеного Закону, оскільки Результат виготовляється на замовлення Замовника й не може бути проданий іншим особам, а отже, кожна з підстав, наведених у пунктах 4.2 і 4.4, є достатньою окремо від іншої.

4.4-1. Пункти 4.2, 4.3 і 4.4 цих Правил стосуються Персонального розбору. До Особистого підбору вони НЕ ЗАСТОСОВУЮТЬСЯ, оскільки його виконання не відбувається до закінчення строку розірвання договору: воно розпочинається з першого звернення куратора. До настання цього моменту Замовник має право розірвати договір у строк, зазначений у пункті 4.1, і одержати сплачені кошти в повному обсязі.

4.4-2. Якщо виконання Особистого підбору вже розпочалось, а Замовник заявив про розірвання договору у строк, зазначений у пункті 4.1, Виконавець повертає сплачені кошти за вирахуванням вартості фактично наданої частини послуги, пропорційної обсягу виконаної роботи, як це передбачено частиною шостою статті 13 зазначеного Закону. Обсяг виконаної роботи визначається кількістю проведених консультацій і фактом надання підсумкового переліку.

4.5. До моменту відкриття доступу до Результату вимоги Замовника щодо сплачених коштів задовольняються на підставах і в порядку, встановлених розділами 5, 7, 8 і 9 цих Правил.

5. Підстави повернення грошових коштів у повному обсязі

5.1. Виконавець здійснює повернення сплачених грошових коштів у повному обсязі, якщо після успішного списання коштів настала будь-яка з таких обставин:

• 1) кошти списано з платіжної картки Замовника, проте доступ до Результату не відкрився;
• 2) доступ до Результату відкрився, однак Результат виявився неповним або таким, що містить помилку, і Виконавець не усунув цей недолік;
• 3) за одним і тим самим замовленням кошти списано двічі, у зв’язку з чим поверненню підлягає зайво списана сума;
• 4) платіж здійснено, проте замовлення не було сформовано;
• 5) за Особистим підбором Замовник заявив про розірвання договору до першого звернення куратора;
• 6) за Особистим підбором куратор не звернувся до Замовника у строк, установлений договором.

5.2. Перелік, наведений у пункті 5.1, є вичерпним щодо повернення, підставою якого є невиконання або неналежне виконання зобов’язання Виконавцем, і застосовується незалежно від мотивів Замовника, який не зобов’язаний обґрунтовувати свою вимогу поза межами відомостей, передбачених пунктом 7.2 цих Правил.

5.3. Зайво списана сума, зазначена в підпункті 3 пункту 5.1, повертається Замовникові як безпідставно набуте майно в розумінні статті 1212 Цивільного кодексу України, незалежно від того, чи було відкрито доступ до Результату за оплаченим замовленням.

5.4. Обставини, передбачені пунктом 5.1, встановлюються Виконавцем на підставі даних платіжного сервісу про операцію та власних даних про формування замовлення й відкриття доступу до Результату.

6. Випадки, за яких повернення грошових коштів не здійснюється

6.1. Повернення грошових коштів не здійснюється, якщо Результат наданий, Замовник ознайомився з ним, а обставини, на які він посилається, стосуються змісту Результату, зокрема суб’єктивної оцінки дібраних імен або наведеного обґрунтування.

6.1-1. Щодо Особистого підбору пункт 6.1 застосовується лише після надання Замовникові підсумкового переліку. До цього моменту вимоги Замовника задовольняються в порядку пунктів 4.4-1 і 4.4-2 цих Правил.

6.2. Підставами незастосування повернення у випадку, передбаченому пунктом 6.1, є надання послуги електронними засобами зв’язку за згодою Замовника до закінчення строку розірвання договору, про що Замовника було повідомлено в Підтвердженні інформації (пункт 1 частини п’ятої статті 13 Закону України «Про захист прав споживачів»), а також індивідуальний характер Результату, виготовленого на замовлення Замовника (пункт 3 частини п’ятої тієї самої статті).

6.3. Незгода Замовника зі змістом Результату не є недоліком послуги, оскільки Виконавець зобов’язується дібрати шість імен і письмово обґрунтувати кожне з них, а не забезпечити відповідність Результату очікуванням Замовника, які не були предметом замовлення й не могли бути погоджені Сторонами.

6.4. Обставини, зазначені в пункті 6.1, не позбавляють Замовника права звернутися до Виконавця в порядку, встановленому розділом 7 цих Правил, і не звільняють Виконавця від обов’язку розглянути таке звернення по суті та надати на нього вмотивовану відповідь.

7. Порядок звернення Замовника про повернення

7.1. Звернення про повернення грошових коштів подається Замовником у довільній формі на адресу електронної пошти hello@babybe.app; подання заяви на паперовому носії, нотаріального посвідчення підпису або надсилання сканованих копій документів не вимагається.

7.2. У зверненні Замовник зазначає такі відомості:

• 1) адресу електронної пошти, вказану під час оплати;
• 2) дату та приблизний час здійснення платежу;
• 3) суму платежу;
• 4) номер замовлення за наявності.

7.3. Виконавець не вимагає й не має потреби одержувати повний номер платіжної картки, строк її дії та код безпеки, нанесений на зворотному боці картки; Замовник не повинен повідомляти ці дані нікому, зокрема Виконавцеві, оскільки для здійснення повернення вони не потрібні, а кошти повертаються тим самим каналом, яким було здійснено списання.

7.4. Виконавець розглядає звернення, що надійшло з адреси електронної пошти, зазначеної Замовником під час оплати, або таке, що іншим чином дає змогу однозначно ідентифікувати платіж; у разі неможливості ідентифікувати платіж Виконавець звертається до Замовника за уточненням, і перебіг строку, встановленого пунктом 8.1, починається з дня одержання уточнених відомостей.

8. Строки розгляду звернення та здійснення повернення

8.1. Звернення Замовника розглядається Виконавцем протягом двох робочих днів з дня його надходження, за результатами чого Виконавець погоджує повернення або надає Замовникові вмотивовану відмову з посиланням на відповідне положення цих Правил.

8.2. У разі погодження повернення Виконавець ініціює його через платіжний сервіс протягом трьох банківських днів з дня такого погодження.

8.3. Строк зарахування повернутих коштів на рахунок Замовника визначається банком, що видав платіжну картку, і становить, як правило, від трьох до п’яти днів, а за правилами міжнародних платіжних систем може становити до тридцяти днів; на цей строк Виконавець вплинути не може, оскільки зарахування здійснюється поза його участю.

8.4. Строки, встановлені цим розділом, зводяться до такого:

• 1) розгляд звернення Замовника: 2 робочих дні з дня надходження звернення;
• 2) ініціювання повернення після його погодження: 3 банківських дні;
• 3) зарахування коштів на рахунок Замовника: за строками банку, що видав картку, як правило від 3 до 5 днів, а за правилами міжнародних платіжних систем до 30 днів.

9. Спосіб здійснення повернення

9.1. Повернення грошових коштів здійснюється виключно на ту саму платіжну картку, з якої було здійснено оплату, тією самою сумою й у тій самій валюті, у якій відбулося списання.

9.2. Повернення готівкою, повернення на іншу платіжну картку або на рахунок іншої особи не здійснюється, зокрема на прохання Замовника, оскільки такий порядок встановлений правилами міжнародних платіжних систем і забезпечує повернення коштів саме тій особі, за рахунок якої відбулося списання.

9.3. Виконавець не утримує із суми, що підлягає поверненню, жодних платежів, зборів чи комісій, і повертає її в розмірі, у якому кошти було списано з платіжної картки Замовника.

9.4. Обов’язок Виконавця щодо повернення вважається виконаним з моменту ініціювання повернення через платіжний сервіс, а подальше зарахування коштів здійснюється банком, що видав платіжну картку, у строк, зазначений у пункті 8.3.

10. Скасування транзакції

10.1. До моменту завершення оплати на сторінці платіжного сервісу WayForPay платіжна операція не є ініційованою, кошти з платіжної картки Замовника не списуються, а припинення оформлення замовлення не потребує звернення до Виконавця й не має для Замовника жодних наслідків.

10.2. Для припинення оформлення платіжної операції до її завершення Замовникові достатньо закрити сторінку платіжного сервісу або не підтверджувати операцію; окрема заява про скасування транзакції в такому разі не подається, а звернення до Виконавця не вимагається.

10.3. Після успішного списання коштів скасування платіжної операції як окрема дія є неможливим, оскільки операцію вже виконано; у такому разі застосовується виключно порядок повернення грошових коштів, встановлений розділами 5, 7, 8 і 9 цих Правил.

10.4. Виконавець не має технічної можливості самостійно скасувати виконану платіжну операцію або змінити її суму, оскільки виконання платіжних операцій здійснюється надавачами платіжних послуг у порядку, встановленому Законом України «Про платіжні послуги»; звернення Замовника, що фактично стосується скасування виконаної операції, розглядається Виконавцем як звернення про повернення грошових коштів.

11. Порядок оскарження рішення Виконавця

11.1. У разі незгоди з рішенням, прийнятим за результатами розгляду звернення, Замовник має право звернутися до Виконавця повторно, зазначивши обставини, з якими він не погоджується; таке звернення розглядається в строк, встановлений пунктом 8.1.

11.2. Замовник має право звернутися до платіжного сервісу WayForPay через розділ захисту покупця; Виконавець надає платіжному сервісу відомості про платіж на його запит і не перешкоджає такому зверненню.

11.3. Замовник має право звернутися до суду в порядку, встановленому законодавством України; попереднє звернення до Виконавця або до платіжного сервісу не є обов’язковою умовою для реалізації цього права.

11.4. На вимогу Замовника Виконавець надає йому наявні відомості про платіж, зокрема його дату, час, суму, номер замовлення та статус операції, необхідні для звернення до банку, що видав платіжну картку, до платіжного сервісу або до суду.

12. Прикінцеві положення

12.1. Ці Правила є публічними, розміщуються на сайті babybe.app у постійному відкритому доступі й діють безстроково до затвердження їх нової редакції.

12.2. Виконавець має право вносити зміни до цих Правил; до відносин Сторін застосовується редакція, чинна на момент здійснення Замовником оплати, а дата чинної редакції зазначається на цій сторінці.

12.3. Ці Правила складено українською та англійською мовами; у разі розбіжностей у тлумаченні перевагу має текст, викладений українською мовою.

12.4. Визнання окремого положення цих Правил недійсним або таким, що не підлягає застосуванню, не тягне за собою недійсності інших його положень.

12.5. З усіх питань, пов’язаних із поверненням грошових коштів і скасуванням транзакції, Замовник звертається на адресу електронної пошти hello@babybe.app або за телефоном +380 73 390 00 00.